时间：2021-11-04

北京汇诚金桥国际招标咨询有限公司（以下简称“代理机构”）受中国出口信用保险公司（以下简称“招标人”）的委托，代理组织中国出口信用保险公司客服平台95号段智能化升级项目的招标工作。

一、项目名称及编号

中国出口信用保险公司客服平台95号段智能化升级项目（项目编号：BJJQ-2021-1009）

二、项目简介

近年来随着信息化建设发展，信息系统和业务系统日益复杂，现有系统已无法满足业务发展及业务管理服务的需要。语音平台已经满足不了咨询、投诉、营销和资信业务的需求。为满足业务发展的迫切需求，提高客服系统的运行容量，根据信息化项目建设需要，新建一套智能客服支撑平台，扩展智能化功能，提高系统灵活性和扩展性，提高信息化服务的能力及效率。

资金自筹。

服务期限：项目实施周期为14个月。从合同签订到完成开发测试并上线运行。其中一期要求6个月，二期项目要求8个月完成。

项目预算：人民币500万元

其中：一期共300万。其中呼叫中心语音网关系统建设预算为100万，全渠道客服平台系统建设预算为200万元。

二期针对全渠道客服平台系统进行智能化升级，预算为200万元。

三、合格投标人的基本资质要求

1、投标人必须符合以下规定：

1）投标人必须是在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、具有独立承担民事责任的能力。

2）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，能为本项目提供软件产品、技术开发人员、场地和软件开发实施服务的企业；

3）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

4）参加招标活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

5）法律、行政法规规定的其他条件。

2、投标人不得被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

3、投标人须独立承担过至少一个相关建设案例，建设内容包括呼叫中心或智能客服。投标人须提供合同有效内容，包括合同、签字页、客户规模及交付目标等。若投标人提交的证明文件不完整或不清导致评标委员会无法准确判定，则该业绩将不被认可。（该项资格要求必须是全部本地化部署业绩，SaaS和混合部署将不被认可）。

4、本项目不接受联合体投标。

四、招标文件的发售

发售时间：自2021年11月04日至2021年11月11日，每日上午09:00-12:00，下午12:00-17:00（北京时间）。未购买招标文件的供应商不得参加本项目的投标。

发售方式：

第一步，注册。

1.注册。在中国出口信用保险公司集中采购供应商门户网注册（http://eps.sinosure.com.cn ）。技术支持电话：焦经理，18515376245，仅受理注册登录问题。

2.截图。注册审核通过后，重新登录网站并保留登录截图（加盖供应商公章）。

第二步，购买文件。

1.投标人在报名购买招标文件前，请先将上述步骤中的“截图”发送给北京汇诚金桥国际招标咨询有限公司，凭采购门户登录截图，投标人可根据下述地址现场购买或邮寄购买招标文件。

2.购买招标文件地点：北京市东城区朝内大街南竹杆胡同6号北京INN 3号楼9层（地铁2号线、6号线，朝阳门站H口出，向南200米）

3.售价：每本人民币200元（含电子版），售后不退。若邮购，须加付快递费50元人民币。

4.凡购买招标文件的供应商，需提供以下资料：

（1）法人授权委托书或单位介绍信；

（2）购买人本人的身份证明。

（3）供应商在中国出口信用保险公司集中采购门户的登录截图（加盖供应商公章）

第三步，确认报名。

购买完招标文件的供应商，应保留购买凭证，并登录中国出口信用保险公司集中采购供应商门户网站（http://eps.sinosure.com.cn ）。进入后，点击左侧“投标管理”——“在线报名”——“选择本次报名的项目”，点击右侧“报名”，按补充相关资料后，点击下方“提交”按钮。

五、投标文件的递交

递交投标文件截止时间：北京时间2021年11月25日上午10：00时整。逾期收到或不符合规定的投标文件恕不接受。

递交投标文件地点及接收人：北京市东城区朝内大街南竹杆胡同6号北京INN 3号楼9层会议室。

接收人：马静、于洋、钱仁刚

六、联系方式

代理机构名称：北京汇诚金桥国际招标咨询有限公司

代理机构地址：北京市东城区朝内大街南竹杆胡同6号北京INN 3号楼9层

代理机构联系方式：010-65244876、65915024、65699706，65951037（传真）

招标人名称：中国出口信用保险公司

招标人地址：北京市西城区丰汇时代大厦北楼

招标人联系方式：樊经理，010-66582007